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《客户价值管理的原理与应用》(保险业)

课时:2天

适合学员:

保险行业渠道负责人、MIS负责人、IT相关负责人、数据分析人员

 

课程内容:

       本课程面向保险公司渠道负责人,MIS负责人,IT相关负责人及数据分析人员,学员通过本课程可以进一步客户价值管理、高级决策分析及数据挖掘的基本原理和应用场景。本课程结构合理,深入浅出,向学员介绍以数据分析为基础的客户价值管理相关的理论和应用场景。力求通俗易懂,并配以大量真实、具体、可复制的成功案例来为学员加深认识。课程中有大量实际的例子是来自于讲师本身在保险行业内的实践,学员可以切实学到如何将客户价值管理的理论和方法应用到企业的营销优化活动当中。

-     Definition of Customer Value Management

Ø  客户价值管理的含义

Ø  保险客户的生命周期特点

Ø  当前CVM在保险企业的应用简介

-     CVM Show Cases

Ø  CVM案例场景简介

Ø  如何定义业务提升目标

Ø  精确构建客户购买倾向模型

Ø  实现客户与产品之间的精确匹配

Ø  Next Best Offer

-     Building the Propensity Model

Ø  什么是预测模型

Ø  构建预测模型的步骤

Ø  Logistic Regression

Ø  数据准备(整合、清洗、缺失值弥补)

Ø  变量构建和筛选

Ø  建立模型

Ø  模型的评估指标

-     Deployment

Ø  CVM项目的组织方式和结构

Ø  如何结合现有的数据系统为客户评分

Ø  如何建立合理的测试计划

-     Campaign Management

Ø  名单打包及分发

Ø  活动名单效果的追踪

Ø  结果反馈及评价

Ø  效果调优的方法

-     Case Study

Ø  高级决策分析项目的目标

Ø  有效提升销售业绩的关键举措

Ø  基于关键举措的数据模型

Ø  分公司试点的计划和测试步骤